SLA простыми словами: договорённости о качестве услуг
Если ещё проще и на пальцах: "Магнит" у дома открыт с 09:00 до 22:00. В другое время хлеб купить не получится, хоть ты тресни. Важна и скорость реакции на срочные запросы. + Если дымится мусорка у подъезда, можно и…
