Разбираем кейс о гарантии после смены подрядчика.
Что говорит закон
Даже без прописанного гарантийного срока подрядчик отвечает за недостатки работы.
НО: заказчик обязан доказать, что дефект существовал на момент передачи или его причина возникла до неё.
Медленная работа сайта и битые изображения чаще относятся к эксплуатации или вмешательству другого подрядчика, а не к скрытым дефектам.
Проект был принят без замечаний — это важный момент.
По описанию дефектов возможны следующие причины:
+ Изменения в коде.
+ Загружены неоптимизированные изображения товаров.
+ Отсутствуют или повреждены индексы в БД.
+ Не хватает ресурсов хостинга.
Как действовать первому исполнителю:
+ Письменно запросить доступы.
+ Провести техническую экспертизу причин.
+ Зафиксировать, были ли изменения в коде после передачи.
Как действовать заказчику:
+ Организовать совместный звонок обоих исполнителей.
+ Зафиксировать текущее состояние системы. Сделать бекапы и сохранить версии ПО окружения.
+ Даже если гарантийный случай не подтвержден, заказчик может получить заключение и принять управленческое решение о возврате к первому исполнителю?
--
Что бы избежать таких ситуаций заранее продумайте и пропишите в вашем договоре:
+ Чёткий гарантийный срок.
+ Что входит в гарантию.
+ Условия прекращения гарантии (вмешательство третьих лиц, изменения в коде).
#решимкейс