Со стороны заказчика ответственное лицо менеджер.
Обратная связь есть, она понятная, по ней идёт работа.

И тут появляется он.
Генеральный.

Ему ничего не нравится.
Конструктива нет, новые референсы совсем из другой оперы.
Прямого контакта нет.

Менеджер превращается в передаста, как карета в тыкву.

— Я передам.
— Я уточню.
— Он посмотрит.

Ваши действия?