Одна из главных проблем в вебстудии это непрозрачные издержки.
Уже на пресейле, чтобы просто сформировать КП, студия тратит ресурсы:
+ разбор требований,
+ анализ рынка,
+ внутренние обсуждения и генерация идеи,
+ упаковка предложения в презентацию или видео.
На пресейл одного проекта уходит 10-20 часов менеджера и ещё столько же на дизайнера.
И всё это до подписания договора, никто не знает, станет ли лид клиентом.
Во время самой разработки сложно прозрачно трекать время менеджера:
Встречи, созвоны, ответы в чатах, формулировка задач, поддержка рабочей документации в актуальном состоянии и т.д.
Всё это сжирает часы менеджера, причём такой вид работы очень сложно нормировать, а значит и заложить в стоимость на старте проекта.
Так что да, приходится закладывать коэффициент в стоимость часа разработки/дизайна.
Потому что если этого не делать, проект сгорит, люди уволятся, а клиент останется без результата и недоволен.
Поэтому когда вы выбираете исполнителя, фрилансера или студию, важно понимать, платите вы только за "руки", или за всю экосистему: процессы, контроль качества и гарантия результата.